亚马逊 (纳斯达克股票代码：AMZN)宣布收购Whole Foods 已经两年了。自亚马逊接手以来，高端杂货连锁店发生了很多变化，包括与亚马逊Prime集成以获得特别折扣和在线订购。亚马逊还在Whole Foods地区设置储物柜，以便客户从其市场获取在线订单。

总体而言，客户喜欢这些变化。Whole Foods在年度Forrester客户体验指数上的得分增加了3.6个百分点。这是今年任何一个品牌的最大增幅。分析师指出，他们的数据与亚马逊公司报告的第四季度和第一季度Whole Foods销售额增长6%(实物和数字相结合)有很大关系。

以下是亚马逊为改善Whole Foods客户体验所做的一些重要更改。

数字加物理

亚马逊为Whole Foods带来的最重要的事情是更好的数字购物体验。该在线零售商将Whole Foods产品添加到其在线市场，并通过Prime Now计划向Prime会员提供Whole Foods杂货。它目前在近90个美国大都市地区提供Prime Foods全食品杂货，并提供30个地铁的接送选项。

将亚马逊的在线业务与Whole Foods的实际位置相结合已被证明非常有价值。Forrester的数据表明，“拥有跨越数字和物理渠道体验的客户比只使用数字渠道或物理渠道实现目标的客户拥有更好的体验。”

两个沃尔玛 (NYSE：WMT)和目标 (NYSE：TGT)已采取措施，以增加他们的全方位渠道存在。沃尔玛的在线杂货订购平台为零售商带来了新客户，并产生了更强的忠诚度。与此同时，Target扩大了其路边接送服务DriveUp，并最近将其Shipt当日送货服务与其在线平台整合在一起。沃尔玛和Target在过去几年中看到数字销售增长占其同店销售增长的很大一部分。

亚马逊的努力似乎也为Whole Foods市场的同店销售增长带来了回报。该公司没有公布该指标，但首席财务官Brian Olsavsky指出，在亚马逊第一季度财报电话会议的第四季度和第一季度，其实体店的数字和实体销售增长率均为6%左右。与此同时，该公司并没有增加很多新店。在过去两年里，它增加了超过30个新的Whole Foods位置，使其总数达到500多个。

为客户提供进入商店的理由

亚马逊储物柜在一些Whole Foods地区的加入以及吸引亚马逊客户到Whole Foods的其他努力似乎在更多的访问中得到了回报。根据inMarket的数据，该杂货连锁店上季度的客流量增长了16.5%。

重要的是，不只是来自亚马逊的在线提货订单推动了客户流量。inMarket指出，“微观访问”增加了10% - 即访问时间不到5分钟。这显然低于访问量的整体增长，这表明亚马逊努力推动Prime会员到商店进行店内购物的工作也经常发挥作用。也就是说，每次购物旅行的平均时间下降了约0.2%。

亚马逊已向Prime会员提供各种奖励，以便将他们的常规杂货店购物转为Whole Foods。这些激励措施包括仅为Prime会员标记物品以扩展其联合品牌信用卡，以包括在Whole Foods的5%现金返还。该公司成功地从较小的，以城市为中心的杂货店窃取流量。

更好的客户体验意味着更多的销售

在过去二十年中，亚马逊在零售业取得成功的重要因素是改善客户体验。这就是为什么公司继续投资Prime优惠和扩大产品选择的原因。

Forrester表示，其客户体验指数的一点增长意味着每位客户的销售额增长约2%。因此，只要亚马逊继续投资Whole Foods，改善在线交付和提货选项的可用性，并让消费者有更多理由去参观商店，亚马逊应该看到其销售继续攀升，尽管来自沃尔玛和Target等大型零售商的激烈竞争。