【名词解释平衡计分卡】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）于1992年提出。它突破了传统财务指标单一评价体系的局限，从四个维度全面衡量企业的绩效，帮助企业更好地实现战略目标。
一、平衡计分卡的核心思想
平衡计分卡的核心在于“平衡”，即在财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度之间取得平衡，从而形成一个完整的绩效评价系统。通过这四个方面，企业可以更全面地评估自身的运营状况，并将战略转化为具体的行动目标。
二、平衡计分卡的四个维度
| 维度 | 内容说明 | 关键指标示例 |
| 财务 | 衡量企业的盈利能力、成本控制及股东价值 | 收入增长率、净利润率、投资回报率 |
| 客户 | 关注客户满意度、市场占有率及客户忠诚度 | 客户满意度评分、市场份额、客户流失率 |
| 内部流程 | 优化企业内部业务流程，提高效率和质量 | 流程效率、产品合格率、交付周期 |
| 学习与成长 | 强调员工能力提升、知识管理和组织文化 | 员工培训时长、员工满意度、创新成果 |
三、平衡计分卡的优势
1. 战略导向性强：将企业战略分解为可操作的绩效指标。
2. 多维度评价：避免仅依赖财务数据，提升决策科学性。
3. 促进沟通与协调：增强各部门之间的协作，推动战略落地。
4. 持续改进机制：通过定期评估，不断调整和优化企业运营。
四、适用范围
平衡计分卡不仅适用于企业，也广泛应用于政府机构、非营利组织等各类组织中，尤其适合那些需要长期战略规划和绩效管理的单位。
五、总结
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，帮助组织从多个角度全面评估自身表现，推动战略实施。其核心在于“平衡”，强调财务与非财务、短期与长期、内部与外部的协调统一。通过合理设计和应用，平衡计分卡能够有效提升组织的整体绩效与竞争力。