大家好,小金来为大家解答以上的问题。服务质量管理包括哪几方面，服务质量管理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。

2、如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。

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