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4、因为他是在用“流程”服务客人，而不是用“心”来感动人。

5、因此，再多的标准化服务流程都比不上我们将心比心地站在客人立场，关心他的需要。

6、最重要的是，把每位客人的个性、喜好记忆下来，自然而然地表现出来。

7、这包槟榔比鱼翅更美味自从美国发生9·11事件后，搭飞机就多出很多限制，光是不能带水这件事就让很多人头痛。

8、虽然我没什么搭飞机的经验，但是我可以想象乘客一下飞机就会很渴。

9、因此，我去接客人时会特别多准备矿泉水。

10、平常在车上为客人放一瓶水，这时就会放两瓶矿泉水，让下飞机的客人可以立刻解渴。

11、那天接一位客人回国，他一上车就说：“麦可，待会到桃园交流道那里绕一下，我要买槟榔。

12、”“吼！要看辣妹喔。

13、”我开他玩笑，因为那一带有许多槟榔西施。

14、他赶紧摇摇手：“不是啦，我在……已发站内信。

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