服务质量差距模型的核心差距是（服务质量差距模型）

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1、服务质量差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型 服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初， 美国营销学家 帕拉休拉曼 （A.Parasuraman）, 赞瑟姆 （ Valarie A Zeithamal）和 贝利 （Leonard L. Berry）等人提出的, 5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。

2、顾客差距（差距5） 即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。

3、 要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1 ——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准； 差距3——未按标准提供服务；差距4—— 服务传递与对外承诺不相匹配。

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