大家好，我是客服小余，我来为大家解答一下“在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有”的问题。

1、企业形象

2、客户关系

3、答案解析：客户视角的目标和指标可以包括目标市场的销量(或市场份额)，以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利能力。卡普兰和诺顿称这些为滞后指标。他们建议管理者应该明确定义提供给顾客的价值取向。在定义价值取向的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度相关的驱动指标。时间、质量、价格、选择性、客户关系和企业形象。他们称这些潜在的领先指标。

本文到此结束，希望对大家有所帮助