Twitter已经承诺在其平台上增加话语的“健康”和“文明”，最近它与大学研究人员合作应对这一挑战。其中一位学者甚至辩称，在某些情况下，一定程度的不礼貌对民主是健康的。

如今，健康并不常用于描述Twitter和其他社交媒体平台上的对话。随着科技公司努力应对日益两极化的社交媒体环境，许多人正在努力解决如何最好地发挥更积极主动的作用，阻止那些希望塑造公众观念甚至结果的群体传播的虚假和故意误导信息的传播选举。

上个月末，Twitter 宣布它将资助两个学者团队，以审查其平台上的对话趋势，并且该努力的很大一部分是试图衡量和分析平台短信息中普遍存在的不礼貌和不宽容。

“如果你想要改进某些东西，你必须能够衡量它，”Twitter官员在一篇关于这项努力的博客文章中说道，并解释了商业大师彼得·德鲁克的名言。

该公告指出，其中一个研究团队计划开发两套指标来量化讨论模式。人们将看到用户在Twitter上接触和与各种观点互动的频率，另一个将侧重于衡量不容忍和不礼貌。

这些学者强调他们不是为Twitter工作，他们不会实时访问Twitter数据(也将是匿名的)，并且研究建立在他们分析在线话语的其他工作的基础上。

“有些人误以为我们正在开发监控算法，但这不是我们正在做的事情，”Syracuse大学的研究员Patricia Rossini说道，他正在研究团队工作。“我们正试图了解讨论动态。”

荷兰莱顿大学政治学助理教授Rebekah Tromble这样说：“我们研究的目的不是让Twitter标记然后按照特定的帖子行事 - 而且Twitter没有问我们为了那个原因。相反，我们的研究旨在让公司更准确，更具体地了解他们所面临的挑战。“

对于研究人员来说，关键问题包括有争议话题的对话与非争议话题的对话有何不同，以及Twitter用户的体验如何影响他们如何看待有争议话题的对话。

“例如，如果我在Twitter上支持枪支权利，我在讨论问题时有多大可能会考虑枪支管制倡导者的说法 - 反之亦然?”Tromble说。

作为修辞手段的无礼

该小组还有兴趣在Twitter上更加细致地看待有争议的对话，试图将缺乏文明的信息与那些更具威胁性的信息分开。

罗西尼说：“当我们谈论在线政治话语的状态时，不文明和不容忍常常被混为一谈 - 它们被视为同一个硬币的同一个，或至少两个方面。” “但是，虽然不容忍本质上是对民主规范的威胁，但不文明并不一定有害或有问题。例如，有时人们以不文明的方式揭露他们的观点和观点 - 这可能不一定被视为冒犯 - 作为试图引起他人注意的手段。

罗西尼表示，一些研究甚至表明，当政客打破典型的礼貌言论规范时，选民可能会改善政治讨论的记忆。

“我们的目标之一是更好地了解Twitter用户何时以及以何种方式存在问题以及何时以及为何可能不存在问题，”她继续道。

该研究尚未开始(工作将在秋季开始，预计大约一年内将取得全部成果)。但在推特宣布研究之后，几家有权利的媒体组织发表文章指出，包括Tromble在内的一些研究人员此前曾在他们的个人账户上发布过反特朗普情绪，而研究人员的批评者认为他们的个人观点会影响他们的工作。研究人员还收到了威胁的推文和信息。

“一位女性研究人员正在接受的虐待和骚扰正是这项工作很重要的原因，”一位Twitter发言人告诉福克斯新闻。“我们在未来几个月里一起做的所有事情 - 包括他们的[建议]，调查结果和衡量标准 - 都将经过同行评审并公之于众，以便每个人都能评估和学习所发现的内容。”