澎湃新闻8大平台抢票测试：高铁管家光速抢票失败仍扣费，客服称系赔付机制导致

2月5日，澎湃新闻对第三方平台的加价抢票服务进行了体验式测评，选择了8家平台针对同一趟无票列车进行抢票测试，但均未成功。测试中，高铁管家平台提供了多种加价抢票服务，但记者在选择“一键光速抢票、三引擎 多名专人抢票”服务后，抢票失败且被扣款。高铁管家客服表示，抢票失败扣费是因为选择了有赔付内容的抢票套餐，若选择领取赔付则相当于可以赚取差价，平台因此保留了该方案。此外，客服还解释了平台展示的抢票成功率估算方式和赔付机制，但赔付内容相对隐蔽。同时，有消费者反映高铁管家退票难的问题，特别是儿童票退票因需人脸识别而遇到困难。

澎湃新闻的这一系列测试揭示了第三方抢票平台的加价抢票服务存在的问题，包括抢票成功率的不透明、赔付机制的隐蔽性以及退票难等，引发了公众对这些平台服务的关注和质疑。

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