在线教育被吹捧为增加受教育机会的一种方式。但是，越来越不清楚在线学习是否能够实现其对学生的承诺，即使数字学习进入更多机构的产品。在线课程的质量仍然存在很大差异，研究表明数字学习成果存在重大的种族差异。

这让我们一直在问：在线教育真正服务于谁?

为了帮助回答这个问题，我们最近带来了两位在线学习专家参加EdSurge Live，这是一个月度视频为基础的市政厅活动，讨论他们在线教育的工作和研究，以及更好地为学生提供数字空间服务所需的条件。我们的嘉宾是Michelle Pacansky-Brock，加州社区学院在线教育计划和@ONE(在线教育工作者网络)的教师导师，以及加州大学欧文分校教育学助理教授Di Xu。

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EdSurge：Di，我想首先参考一下你在这个领域所做的关于远程学习学生如何需要额外支持的一些研究。你能否解释一些关于某些情况下在线学习不足的调查结果?

徐：在我之前的研究中，我专注于社区学院的远程学习。你们中的许多人可能已经意识到在线扩展正在到处发生。这在社区学院尤其明显，因为社区学院招收了大量的成人学习者。其中许多人需要平衡他们的工作承诺，家庭承诺和学校工作。我们试图了解谁正在参加这些[在线]课程，以及在线参与者与类似的面对面参与者的课程表现如何。

总的来说，我们发现的是我们所预期的，在线课程接收者往往是年龄较大的学生。我们还发现课程的在线部分与面对面之间存在巨大的性能差距。更重要的是，这种在线表现减少在某些学生群体中更为明显。这将是非裔美国学生，来自低收入家庭的学生和在大学入学前往往在学业上做不到准备的学生。然后我们试着回答这个问题，为什么会这样呢?

因此，我们进行了一项后续研究，对在线教师和在线课程的学生进行访谈，以了解学生为何大规模退出在线课程，以及为什么学生在表现方面存在困难。学生抱怨他们并不总是看到他们的教练。目前社区大学提供的许多在线课程，仅仅是PowerPoints，它仍然是传统的格式，而不是充分利用这项技术。学生们并没有那么多地看到他们的教练和其他同伴并与他们互动。他们感到孤独，他们觉得导师不关心他们的学业进步。

您如何看待这些趋势和公平差距随时间而变化?在弥补这些股权差距方面是否有任何重大进展?

徐：这是一个很好的问题。当我进行这项研究时，我们比较了2004年至2014年间的学生群体。这实际上是10年的跨度。我们发现随着时间的推移，性能差距非常一致 从2014年到现在，我觉得很多事情都在发生变化。人们开始意识到我们需要为在线结构提供更多支持。我们需要为学生提供更多支持，米歇尔可能会更多地谈论研究和她正在做的工作。我觉得在这个新的学习环境空间中，学生和教师的支架实际上正在付出很多努力。

米歇尔，这对你所做的工作来说是一个很好的选择。您是如何与与您合作的教师解决这些差距的?加州社区大学系统如何解决他们所知道的这些挑战?

Pacansky-Brock：我们看到谁正在上课的真正转变。就在几年前，加州社区学院系统的普通在线学生从一名白人学生变成了一名西班牙裔学生。这是一个非常重要的转变。我们确实存在公平差距，所有这些公平差距都在逐年提高，但它们仍然很重要，尤其是亚洲学生和我们的黑人和非裔美国学生之间。这是最大的差距，现在约为19%。我们非常关注这一点。

我们正在做一些事情[以解决这些差距]。我们现在正在努力实施在线教育计划(OEI)，该计划正在扩大对来自该州任何地方的学生的高质量在线课程的访问。这是我的团队，即教育工作者在线网络所支持的努力。我们为OEI的教师提供专业发展，但我们也为整个州提供专业发展。我们所做的一切都非常灵活，成本非常低，或者是免费的。这一切都在线。

我们真的相信让教师沉浸在高质量，高触感的在线学习体验中的重要性，让他们了解在这种学习环境中通过学生镜头的感受。这真的是我们工作中非常重要的一部分。我们提供在线课程，促进在线课程，由我们自己的系统教职员工教授。我们还每月举办网络研讨会和为期一天的会议。

所有这些都固定在课程设计和在线教学中，而不是其中之一。回到Di不久前分享的那种感觉，学生们想要感觉有人关心他们。我们谈论的是服务不足的学生，他们质疑自己的能力，不觉得自己属于学术环境。我们的学生中有近一半是第一代学生。进入在线学习环境的随之而来的社交情感部分是教师真正需要知道如何培养的东西。我们大力推动人性化在线教学和学习，并通过文化反应教学的视角来看待它。

米歇尔，你的很多研究都围绕如何使在线教育更加人性化。这看起来是什么样的，为什么这对于确保在线环境为学生服务至关重要?

Pacansky-Brock：是的。这真有趣。我们通过一个名为人性化在线教学和学习的课程提供课程。有趣的是，它实际上非常基于Di一直在讨论的工作。我们在课程的基础上引用了她的作品。我们真的让我们的教师考虑学生的经历，我们为谁服务，以及为什么在课堂上有关怀或关系感和归属感如此重要。而我们发现，对于教师而言，他们使用视频等内容的自我效能非常低。很多时候，当教师考虑使用视频时，他们自然会倾向于考虑在线的一小时在线视频。我们希望粉碎它，并真正为他们创造一个安全的地方进行实验。

因此，我们向他们展示了很多关于不同教师如何在课程中使用视频等内容的例子。我们在课程中也真正传达了向学生使用非常清晰的可访问语言的重要性，而不是使用“不要这样做”和“你不能这样做”等缺陷语言。真的会改变你与学生沟通的方式。它更具包容性。所有这些都非常重要。

对于那些不使用社交媒体且不习惯在镜头后面或制作视频的教师来说，这些与学生互动的方式看起来似乎很重要。你是如何开始与教师接触并首次赋予这种赋权感的?

Pacansky-Brock：这是一个非常大的问题 - 因为我们的学生也是如此。这是我们开始的第一个地方就是你有这种感觉，你的学生会感觉更加如此。我认为首先播放不完美的视频非常重要。它们记录的内容并不重要。事实上，我们告诉他们把你介绍给你的狗。您甚至不必第一次看到视频。我们只是想让他们热身使用这项技术。我们得到了很多狗介绍或后院之旅，这些事情。这是一个很好的起点。

无论何时你将一名教师或一名学生介绍给一个新工具，你都不希望在那里进行高风险评估。内容应该是他们熟悉的东西，并且他们感觉非常好，所以他们实际上并不担心以某种方式对某些东西进行评分。还有一名教师和一名教师参与建模你正在做的事情是非常重要的。

我们现在有一个来自Michael Greer的观众问题。

迈克尔格里尔：大家好。我想把聊天中已经过的对话带到主要对话中。这可以追溯到我认为米歇尔所做的一点：教师需要沉浸在高度接触的学习体验中，这样他们才能从学生的角度来感受这种体验。你能谈谈你如何做到这一点以及你看到的教师实际上是从学生的角度来看的结果吗?

Pacansky-Brock：我很乐意让我们做一些研究。对于这么多教师来说，我们看到了很多变革。我上周末刚和一位[讲师]说话。她即将以优质的在线教学原则学习她的证书。她说，“我永远不会想到我会在肥皂盒上谈论我的在线课程有多么动态，或者可以比我面对面更多。”

当你有一个刚接触在线教学的人时，我认为当你开始人性化时，它可以真正赋予权力。我们看到教师担心“我怎么能与学生联系?”这往往是一个基本问题。我认为首先处理那个问题可能是一个非常强大的起点。

我们的课程都由我们系统的教职员工提供便利。我们也与他们进行共同设计。我们真的是教育工作者的在线网络。他们正在与同龄人学习。而且我还要补充一点，我们仍然做太多的现场教师发展，以帮助教师学习如何在线教学。你无法在面对面的研讨会上学习如何在线教学。这是我从根本上相信的东西。

我们还有来自赵金经的另一个观众问题。

赵金晶：在我们的机构中​​，我们正在努力实现可扩展性，以吸引更多的学生进行在线教育。我觉得我们在可伸缩性和我们在这里谈论的内容之间存在紧张关系，这是在线课程的人性化，以及构建高度学习的体验。加利福尼亚社区学院采取了哪些措施来阻止这种紧张局势，或者是否有任何解决方案?

Pacansky-Brock：当我谈到人性化时，可扩展性经常出现。我认为我们可以通过某些方式做到这一点，但我们不想删除这种互动。我的教职员工有更大的课程。他们走在人性化的道路上，他们非常兴奋。你拥有的学生越多，花费的时间就越多。

不同的大学对于他们如何构建像班级规模这样的事情有不同的政策。对于大多数情况下，对话尝试着重于保持在线课程大小与面对面课程大小相同。然后就成了招聘更多教师的问题。

徐：我完全同意米歇尔。如果您真的想保证在线学习的质量，那么您肯定需要考虑某些特征。有很长的研究表明班级规模很重要。教师和学生的比例很重要。为什么?因为它为教师提供了回应每个学生的时间和精力以及与学生互动的机会。

在线学习也是如此。我们经常过分强调远程学习的可扩展性，同时考虑如何在质量方面为学生提供最佳服务。[学生]希望教师及时以个人方式回答他们的问题。当他们提交作业时，他们真的希望在我的工作上提供个性化的反馈，而不仅仅是我已经阅读过您工作的复选标记。特别是低年级课程，当学生第一次来到校园时，我觉得教师和学生之间的高度互动是至关重要的。

您可以向教师提供有关如何更好地为学生服务的一条建议是什么?

Pacansky-Brock：做你自己。是真实的。你不必完美。这不仅仅是一行，而是知道你的学生是谁。努力在课程开始时了解他们正在经历的事情，因为它们不仅仅是屏幕上的文字。每个学生都有一个故事。当有人最近转过身来时，我们的第一个倾向可能是仅仅采用后期政策并应用它。可能会有一些悲剧影响学生的情况。给某人F分配可能会导致一名学生辍学。知道你的学生是谁，他们经历了什么，并在你教导时表现出同情心。